為打造中(zhong)冶(ye)貴州高速(su)(su)公(gong)路文明窗口新形象(xiang)，積極推動“多彩貴州·最美高速(su)(su)”創建深入開展，三施項目(mu)公(gong)司于(yu)12月份開展了“強五心、創五美”文明服務提升月主題活動。

      近日，按照”文(wen)(wen)明服(fu)務提升(sheng)月(yue)主題活動安排(pai)，三施項目(mu)公司營運稽(ji)查科在公司會議室開展了(le)禮儀培(pei)訓(xun)活動，強化(hua)了(le)收(shou)費員(yuan)文(wen)(wen)明服(fu)務意(yi)識(shi)，全面提升(sheng)收(shou)費業(ye)務及(ji)文(wen)(wen)明服(fu)務水平，助推服(fu)務形象(xiang)再提檔(dang)夯實(shi)基礎(chu)。

　　‘強五心(xin)”即’強化責任心(xin)、敬畏(wei)心(xin)、熱心(xin)、細心(xin)、耐心(xin)，通(tong)過牢固樹立服(fu)務(wu)(wu)至(zhi)上、關注細節、快(kuai)速反應的(de)工作思(si)路，通(tong)過創(chuang)新服(fu)務(wu)(wu)理念，規(gui)范服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，延伸服(fu)務(wu)(wu)內涵，切實把“站區(qu)環境美、服(fu)務(wu)(wu)語言美、行為(wei)動作美、儀(yi)容儀(yi)表美、服(fu)務(wu)(wu)心(xin)靈美”落(luo)到(dao)具體(ti)行動中，努力打(da)造高速公(gong)路“五美”服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)。

　　本次培(pei)訓(xun)(xun)分為(wei)理論(lun)培(pei)訓(xun)(xun)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務展(zhan)示(shi)(shi)(shi)和(he)(he)考(kao)核(he)測評(ping)三(san)部分。營運稽查(cha)科(ke)從服(fu)(fu)(fu)務意(yi)(yi)識(shi)的建立(li)、公共禮儀儀容儀表、服(fu)(fu)(fu)務意(yi)(yi)識(shi)案例分析幾(ji)方(fang)面(mian)對(dui)(dui)(dui)全(quan)(quan)體收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)進(jin)行了理論(lun)講解(jie)，著重(zhong)以“強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)(yi)識(shi)、文明(ming)(ming)微(wei)笑收(shou)費(fei)、 統一(yi)(yi)規(gui)范(fan)動作(zuo)”為(wei)主要內(nei)容開(kai)展(zhan)培(pei)訓(xun)(xun)，從司乘(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的角度出發，引(yin)導員(yuan)(yuan)工(gong)強(qiang)化(hua)微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務意(yi)(yi)識(shi)，提升(sheng)(sheng)文明(ming)(ming)收(shou)費(fei)水平；在禮儀動作(zuo)培(pei)訓(xun)(xun)部分，優(you)秀(xiu)收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)向全(quan)(quan)體收(shou)費(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行了收(shou)費(fei)過(guo)程肢體示(shi)(shi)(shi)范(fan)演(yan)示(shi)(shi)(shi)，著重(zhong)從員(yuan)(yuan)工(gong)儀容儀表、行為(wei)規(gui)范(fan)出發，強(qiang)調窗(chuang)口服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程中的標(biao)(biao)準著裝、文明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務用(yong)語、微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務標(biao)(biao)準、收(shou)費(fei)規(gui)范(fan)動作(zuo)、迎送車手勢(shi)等，進(jin)行全(quan)(quan)面(mian)示(shi)(shi)(shi)范(fan)化(hua)培(pei)訓(xun)(xun)。全(quan)(quan)體參訓(xun)(xun)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行了隨堂展(zhan)示(shi)(shi)(shi)考(kao)核(he)，營運稽查(cha)科(ke)對(dui)(dui)(dui)全(quan)(quan)體參訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行了逐一(yi)(yi)考(kao)核(he)打(da)分，并對(dui)(dui)(dui)文明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務展(zhan)示(shi)(shi)(shi)情(qing)況(kuang)進(jin)行了綜合評(ping)價，對(dui)(dui)(dui)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)提升(sheng)(sheng)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務質量，提出了整改意(yi)(yi)見。　　

      12月份(fen)以(yi)來(lai)，三施項目公司以(yi)提(ti)升(sheng)標準化(hua)、細節化(hua)、場(chang)景(jing)化(hua)、情(qing)感(gan)化(hua)為(wei)主要(yao)目標，持續(xu)開展“文明(ming)(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)升(sheng)月”活動，推動文明(ming)(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作更規范(fan)、更優(you)(you)質(zhi)、更溫馨，營造(zao)了(le)學(xue)典(dian)(dian)(dian)型、比典(dian)(dian)(dian)型、超典(dian)(dian)(dian)型的良好(hao)氛圍，為(wei)打造(zao)綠色文明(ming)(ming)(ming)的通行環境和三施高(gao)(gao)速良好(hao)社會(hui)形象(xiang)奠定了(le)堅(jian)實基礎(chu)。下一(yi)步三施高(gao)(gao)速將常(chang)態化(hua)開展優(you)(you)質(zhi)文明(ming)(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)升(sheng)工(gong)作，選樹典(dian)(dian)(dian)型，樹立標桿，進(jin)(jin)一(yi)步打通收費人員與司乘(cheng)之間文明(ming)(ming)(ming)友好(hao)渠道，打造(zao)良好(hao)形象(xiang)，營造(zao)和諧氛圍，塑造(zao)優(you)(you)質(zhi)口碑，以(yi)優(you)(you)質(zhi)文明(ming)(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)推進(jin)(jin)三施高(gao)(gao)速品(pin)牌建設持續(xu)高(gao)(gao)質(zhi)量發展。